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一、 維修服務(wù)概論
1. 維修車輛客戶的心情
2. 客戶的主要期望
二、 服務(wù)人員的素質(zhì)和職責(zé)
1. 服務(wù)人員的素質(zhì)
2. 服務(wù)人員的職責(zé)1
3. 服務(wù)人員的職責(zé)2
4. 職業(yè)習(xí)慣
三、 維修服務(wù)準(zhǔn)備
1. 服務(wù)準(zhǔn)備
四、 維修服務(wù)流程
1. 維修服務(wù)流程
2. 服務(wù)顧問(wèn)在流程中的職責(zé)
五、 流程要點(diǎn)
1. 傾聽(tīng)客戶，記下細(xì)節(jié)
2. 預(yù)約
3. 預(yù)約開(kāi)展的必備條件
4. 預(yù)約后的準(zhǔn)備工作
5. 迎接
6. 客戶對(duì)接待的期望
7. 接待過(guò)程的重要性
8.接待客戶的技巧
9. 故障診斷
10. 互動(dòng)式診斷
11. 填寫委托書(shū)
12. 承諾
13. 準(zhǔn)時(shí)并在承諾的時(shí)間內(nèi)完成
14. 準(zhǔn)確地全面地完成訂單上任務(wù)
15. 維修
16. 確保維修工作質(zhì)量的必備條件
17. 檢查工作質(zhì)量
18. 質(zhì)量控制及交車準(zhǔn)備
19. 車的外表和干凈程度
20. 車的外表和干凈程度
21. 內(nèi)部溝通
22. 解釋修理項(xiàng)目
23. 項(xiàng)目解釋的要求
24. 檢查車輛，記錄細(xì)節(jié)
25. 交車
26. 服務(wù)跟蹤 |
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當(dāng)前位置：
